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    • 7年

      会员等级

    • 单位性质: 民营企业
    • 注册资金:500万-1000万
    • 员工人数:50—100人
    • 成立日期:2011年11月14日
    • 营业执照:
    • 基本信息

    • 职位描述


      岗位职责:
      1. 负责维修保养车辆的客户接待和预约工作,了解客户的服务需求;
      2. 评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,预计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据;
      3. 认真接待客户车辆,仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品妥善保管;
      4. 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因;
      5. 协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度;
      6. 根据车辆维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目;
      7. 定期向客户进行回访,征求客户的反馈意见,并根据相应项目做好记录;
      8. 负责接待客户对维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈,及时处理并提出整改方案建议;
      9. 负责与零配件部门协调,确保车辆维修所需的配件订单跟踪;
      任职资格:
      性别年龄:男女不限,22-30岁。
      体能要求:男,身高1.65米以上;女,身高1.58米以上;身体健康,无传染性疾病。
      教育背景:大专及以上学历,机械电子、汽车维修与服务或市场营销相关专业。
      经验要求:2年以上售后服务顾问(SC)或相关工作经验
      知识要求:具备汽车构造与设计、汽车维修与服务、保险公司业务运作等基础知识
      1. 熟悉汽车维修保养、美容和零配件业务;
      2. 具备良好的突发事件处理能力和良好的客户服务意识;
      3 了解索赔、保修和保险业务流程;
      4. 较强的表达能力、独立处理问题的能力和冲突处理能力;
      5. 电脑运用熟练,持C牌以上驾照。
      性格态度:
      1. 吃苦耐劳、细心严谨,处事积极主动;
      2. 思维敏捷,具有良好的责任感和团队精神;
      3. 有?;馐逗徒锨康目寡鼓芰?。

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